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Une journée type dans la vie d’un commerçant

Une journée type dans la vie d’un commerçant

Yabers

24/3/22

A toutes les personnes qui pensent qu’un commerçant arrive en boutique, ouvre le rideau, se met derrière sa caisse et attend jusqu’à la fermeture …. Vous avez tout faux !

La journée d’un commerçant est bien plus chargée qu’il n’y paraît ! Et souvent, c’est du 200 à l’heure.

Entrons ensemble dans la vie mouvementée d’un commerçant 🤓

Pour François-Thibaut, commerçant à Metz, “c’est une arrivée un peu avant l’heure d’ouverture, après avoir déposé ma petite à l’école.” Eh oui, c’est de l’organisation personnelle aussi dans la vie de nos commerçants ! 👨‍👧

Notre caviste nous précise d’ailleurs : “On démarre par une mise en place, je sors les PLV, dont un tonneau avec des belles bouteilles vides qu’on a toutes bu comme des grands !” (oups, pas sûrs qu’on devrait écrire ça 🤭)

“On débriefe la journée de la veille, on clôture la compta, on passe commande auprès de nos fournisseurs.”

Beaucoup de choses à gérer donc ! D’ailleurs, Véronique, notre décoratrice, le confirme “une bonne partie d’administratif !” pour bien commencer la journée !

Papiers à remplir et à rédiger, cette première partie n’est pas toujours agréable… mais s’ajoute à cela : la gestion des réseaux ! Un peu d‘animation pour capter ses clients, leur annoncer une nouveauté, leur dire qu’on est bien ouverts et qu’on les attend en boutique ! Des posts, story, répondre aux messages en attente reçus la veille ou pendant la nuit …

Pour Maxime, notre disquaire, c’est aussi l’occasion d’envoyer ses commandes web ! 📦

C’est le moment de faire le “tour magasin” !

Ce tour permet de façon générale de jeter un œil à la boutique dans son entièreté, de voir s’il y a des choses à ranger, à remettre en place, à arranger, à remettre en rayon.. Et de noter les différentes tâches qu’il va falloir gérer dans la journée : le to do list !

Véronique, notre décoratrice à Nancy, s’amuse souvent à changer sa vitrine en fonction des saisons.

Un peu de merchandising, un peu de repliage, modifier l’article mis en avant dans le rayon pour créer la nouveauté … Autant de petites choses à penser, qui font aussi la singularité de la boutique et qui permettent de se différencier au quotidien !

La boutique est alors prête à recevoir les clients ! Et cela, on le sait, c’est la partie que les commerçants préfèrent !

Les accueillir, définir ensemble leur besoin pour les guider en boutique vers LE produit qui fera battre leur coeur … avec pour seul objectif, la satisfaction du client évidemment et partager un moment ! 💓

En parallèle des clients, il faut savoir gérer les différentes livraisons de marchandises qui peuvent arriver à n’importe quel moment de la journée !

Quand un colis arrive, il y a plusieurs étapes :

Au cours de la journée bien évidemment, il faut parfois gérer le service après-vente, les remboursements, les échanges et… traiter les plaintes de la clientèle (même si c’est rare, ça arrive oui)

Le commerçant doit aussi avoir une maîtrise parfaite des produits qu’il propose ! Cela veut dire par exemple connaître les matières principales qui composent les produits. Savoir comment les entretenir. Avec quoi cela s'assortit si c’est de la mode. Avec quoi l’accompagner si c’est un met… Autant de questions que doivent savoir gérer les professionnels car elles peuvent être posées à tout moment par les clients !

Bien évidemment, en parallèle de tout cela, le commerçant doit également penser, en permanence aux choses qu’il va mettre en place, en termes d’actions promotionnelles ou commerciales par exemple ! L’objectif est toujours la fidélisation des clients bien sûr, alors, il faut réussir à déterminer ce qui plaira à la plus grande majorité d’entre eux !

Un événement à organiser ? Un after work pour présenter la nouvelle collection ? Une promotion temporellement définie ? Qu’offrir ? A quels clients ?

Tout ceci fait l’objet de nombreuses réflexions et doit permettre de satisfaire les consommateurs !  

Il faut aussi, constamment, faire en sorte que l’expérience soit agréable pour le client ! A travers de la mise en scène, de la théâtralisation du lieu de vente, de la musique, un bel éclairage !! Tout ceci va conditionner le fait que les clients reviendront par la suite !

Comment vous dire que …. Il faudrait des journées de bien plus de 24h ! Un commerçant, encore plus un indépendant, travaille donc  le jour, le soir, la fin de semaine et les jours fériés ! ⏱️

Alors, qui est tenté par devenir commerçant ? 😉

Et qui les applaudit avec nous ?!

La Team YABE, admirative de ses partenaires 💚

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